Tại Damoness Jewelry, chúng tôi tin rằng việc sở hữu một món trang sức không chỉ là giao dịch mua bán mà còn là hành trình gắn bó lâu dài. Chính sách Thu hồi & Đổi trả được thiết kế nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, mang đến sự minh bạch và yên tâm khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.
- Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm của Damoness, được phân loại theo nhóm để thuận tiện cho khách hàng:
- Nhóm 1 – Kim cương tự nhiên chuẩn GIA: Kim cương tròn (Round Shape) có chứng nhận GIA 3EX hoặc VG+, đủ cạnh.
- Nhóm 2 – Kim cương Fancy: Kim cương Fancy Shape, Fancy Color có chứng nhận GIA.
- Nhóm 3 – Trang sức vàng cao cấp:
- Trang sức vàng 14K/18K đính tấm kim cương tự nhiên.
- Kim cương rời GIA size lẻ (dư/rớt cạnh) hoặc kim cương kiểm định SJC khi mua kèm vỏ trang sức vàng 14K/18K.
- Nhóm 4 – Trang sức đính CZ:
- Trang sức vàng 14K/18K đính tấm CZ.
- Kim cương rời GIA size lẻ hoặc kim cương kiểm định SJC khi mua kèm vỏ trang sức đính CZ.
- Nhóm 5 – Hàng đặt theo yêu cầu & chất liệu đặc biệt:
- Trang sức vàng 14K/18K hoặc Platinum900 đặt theo yêu cầu.
- Trang sức vàng 9K/10K.
- Chính sách thu hồi & đổi trả
Damoness cam kết hỗ trợ thu hồi và đổi sản phẩm trọn đời, với mức giá tính toán dựa trên giá mua ban đầu và thời gian sở hữu.
|
Loại sản phẩm |
Thu lại dưới 1 năm |
Thu lại 1–3 năm |
Thu lại trên 3 năm |
Đổi sản phẩm giá trị cao hơn (1–3 năm) |
Đổi sản phẩm giá trị cao hơn (trên 3 năm) |
|
Nhóm 1 – Kim cương ≥ 8 ly |
– |
– |
92% |
– |
95% |
|
Nhóm 1 – Kim cương 6–7.9 ly |
90% |
95% |
97% |
97% |
100% |
|
Nhóm 1 – Kim cương 4.1–5.9 ly |
92% |
95% |
100% |
97% |
100% |
|
Nhóm 1 – Kim cương ≤ 4 ly |
90% |
95% |
97% |
97% |
100% |
|
Nhóm 2 – Kim cương < 1 Ct |
85% |
90% |
92% |
92% |
95% |
|
Nhóm 2 – Kim cương ≥ 1 Ct |
– |
– |
92% |
– |
95% |
|
Nhóm 3 |
75% |
85% |
– |
– |
– |
|
Nhóm 4 |
70% |
80% |
– |
– |
– |
|
Nhóm 5 |
65% |
75% |
– |
– |
– |
Nguyên tắc tính giá:
- Giá trị thu lại được tính dựa trên giá niêm yết tại thời điểm mua, trừ đi phần khuyến mãi hoặc giảm giá đã áp dụng.
- Đối với sản phẩm đổi sang món có giá trị cao hơn, phần giá trị chênh lệch sẽ áp dụng theo mức thu hồi tương ứng.
- Điều kiện áp dụng
Để đảm bảo quy trình minh bạch, sản phẩm cần đáp ứng:
- Còn nguyên vẹn, không hư hỏng nghiêm trọng, không thay đổi kết cấu so với lúc mua.
- Có đầy đủ hóa đơn, Phiếu Đảm Bảo và chứng từ kiểm định (nếu có).
- Trường hợp sản phẩm đã qua chế tác lại theo yêu cầu riêng, Damoness sẽ thẩm định trước khi xác định giá trị thu hồi.
- Quy trình thực hiện
- Đăng ký yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua hotline, fanpage hoặc trực tiếp tại cửa hàng để đăng ký thu đổi.
- Kiểm định & báo giá: Sản phẩm được kiểm tra chất lượng, xác định giá trị thu hồi/đổi.
- Xác nhận & thanh toán: Khách hàng xác nhận đồng ý với mức giá; Damoness tiến hành hoàn tiền, đổi sản phẩm hoặc lên đơn hàng mới.
- Thời gian xử lý: 5–7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
- Lưu ý quan trọng
- Một số đơn hàng đặc biệt có điều khoản “Không hoàn lại” sẽ được ghi rõ trong Phiếu Đảm Bảo. Với những đơn hàng này, Damoness hỗ trợ ký gửi bán lại nếu khách có nhu cầu.
- Mọi chi phí phát sinh (ví dụ phí gia công, kiểm định lại) sẽ được thông báo trước khi tiến hành.
- Cam kết
Chính sách này thể hiện sự minh bạch – tận tâm – công bằng, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn trang sức của Damoness. Chúng tôi tin rằng một quy trình thu đổi rõ ràng không chỉ bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn góp phần xây dựng một thị trường trang sức chuyên nghiệp và chuẩn mực hơn.