Tại Damoness Jewelry, chúng tôi mong muốn mỗi khách hàng đều có một trải nghiệm mua sắm trọn vẹn, riêng tư và an toàn – từ khâu lựa chọn sản phẩm đến lúc nhận hàng. Chính sách dưới đây giúp bạn hiểu rõ quy trình mua sắm tại cửa hàng, mua hàng trực tuyến, đặt hàng thiết kế riêng, và các quy định giao nhận.
- MUA HÀNG TẠI CỬA HÀNG
Thời gian mở cửa:
- Từ 09:00 đến 20:00 hằng ngày, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.
- Nghỉ lễ, Tết hoặc các trường hợp đặc biệt sẽ được thông báo trên website và fanpage chính thức của Damoness.
Đặt lịch hẹn trước:
- Để đảm bảo trải nghiệm tư vấn 1:1 riêng tư và thoải mái, khách hàng nên đặt lịch hẹn trước qua hotline hoặc inbox fanpage.
- Vui lòng gọi trước 30 phút khi đến cửa hàng để được chuẩn bị đón tiếp chu đáo.
Thanh toán & chỉnh sửa:
- Khi mua sản phẩm có sẵn, khách hàng cần thanh toán 100% giá trị trước khi chúng tôi tiến hành các điều chỉnh (thay size nhẫn, khắc tên, đính đá…).
- Nếu các điều chỉnh nhỏ có thể hoàn tất trong vòng 60 phút, chúng tôi sẽ ưu tiên để bạn nhận hàng ngay.
- Với các yêu cầu phức tạp hơn, nhân viên sẽ hẹn ngày trả sản phẩm cụ thể (thường trong ngày kế tiếp).
- MUA HÀNG ONLINE
Kênh đặt hàng:
- Website chính thức: www.damoness.com
- Fanpage Facebook Damoness Jewelry.
Thời gian hỗ trợ:
- Trong khung giờ 09:00 – 20:00, chúng tôi phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 30 phút kể từ khi tiếp nhận.
Xác định size:
- Khách hàng cần cung cấp size/ni chính xác để được báo giá và chuẩn bị sản phẩm.
- Nhân viên Damoness sẽ hướng dẫn bạn cách đo size hoặc hỗ trợ gửi dụng cụ đo khi cần (áp dụng với đơn hàng đã đặt cọc).
Thanh toán:
- Chúng tôi chỉ tiến hành giao hàng sau khi đã nhận đủ 100% giá trị đơn hàng.
- CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG THIẾT KẾ RIÊNG
Đặt cọc:
- Thanh toán trước 25% giá trị sản phẩm khi đặt hàng (50% đối với đơn hàng có viên kim cương đặt riêng).
- Phần còn lại thanh toán vào ngày nhận hàng.
Báo giá & duyệt thiết kế:
- Giá báo dựa trên thông số ước tính ban đầu. Sau khi lên mẫu 3D và tính toán chính xác, Damoness sẽ thông báo điều chỉnh giá (nếu có).
- Giá được báo theo từng món sản phẩm và không tách riêng giá vàng, kim cương hay công chế tác.
- Khách hàng được duyệt mẫu 3D và điều chỉnh thiết kế tối đa 2 lần trước khi sản xuất.
- Sau khi duyệt lần cuối, mọi thay đổi phát sinh sẽ có chi phí bổ sung (nếu có).
Thời gian sản xuất:
- Thời gian tiêu chuẩn: 20 ngày kể từ ngày đặt cọc.
- Có thể thay đổi tùy theo độ phức tạp thiết kế hoặc thời gian đặt viên chủ (GIA). Nhân viên sẽ thông báo nếu thời gian có sự thay đổi.
- Trường hợp cần gấp (dưới 20 ngày), chúng tôi sẽ kiểm tra khả năng hỗ trợ. Khách hàng có thể phải trả thêm phí gia tốc sản xuất.
- CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Nguyên tắc thanh toán:
- Do đặc thù hàng hóa giá trị cao, Damoness không áp dụng COD (thanh toán khi nhận hàng).
- Sản phẩm chỉ được giao sau khi đã thanh toán đủ 100%.
Hình thức giao hàng:
- Ưu tiên: Khách nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng để kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng và điều chỉnh tại chỗ.
- Giao tận nơi:
- Miễn phí trong bán kính 10 km (Hà Nội hoặc địa phương có cửa hàng Damoness).
- Giao hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh đối với khách tỉnh/thành khác.
- Chúng tôi quay video đóng gói và bàn giao đơn vị vận chuyển để khách yên tâm.
- Damoness không chịu trách nhiệm cho rủi ro phát sinh ngoài tầm kiểm soát (mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
- QUY ĐỊNH KIỂM TRA HÀNG HÓA
Để bảo vệ quyền lợi khách hàng, chúng tôi khuyến nghị kiểm tra đầy đủ khi nhận hàng:
- Kim cương:
- Kiểm tra bằng bút thử kim cương.
- Đối chiếu mã số trên giấy kiểm định (GIA) với mã khắc cạnh trên viên kim cương.
- Kiểm tra chất lượng bằng kính lúp (nếu yêu cầu).
- Trang sức:
- Kiểm tra size/ni để đảm bảo vừa vặn.
- Kiểm tra dấu khắc: logo Damoness, hàm lượng vàng, ký hiệu kiểm định.
- Quan sát bề mặt hoàn thiện, màu xi, độ đối xứng và thẩm mỹ.
- Kiểm tra tình trạng đính đá: viên chủ thẳng, chắc chắn; chấu ôm chặt, không lung lay.
- Giấy tờ:
- Phiếu Đảm Bảo Damoness (có hình ảnh, thông tin sản phẩm, dấu mộc, chữ ký).
- Giấy kiểm định GIA (ép nhựa, số kiểm định trùng khớp).
Bằng việc thanh toán, khách hàng xác nhận đã kiểm tra và nhận sản phẩm đúng yêu cầu.
- HẬU MÃI SAU KHI NHẬN HÀNG
Mọi thắc mắc, yêu cầu phát sinh sau khi nhận hàng sẽ được Damoness tiếp nhận và xử lý theo Chính sách Bảo hành & Thu đổi đang áp dụng.